消费者遇到电信诈骗,通常会去商业银行进行汇款或转账。那么,银行对于遭遇诈骗的消费者该不该担负责任呢?2019年“3·15金融消费者权益日”活动期间,中国人民银行石家庄?#34892;?#25903;行发布了这样一则案例,根据人民法院审理结果,商业银行对此不承担责任。

  案例 轻信“轿车退税?#21271;?#39575;42000元

  2016年6月,刘某接到陌生来电,对方称刘某所购家用小轿车可以办理退税,并告知“国税局工作人员”联系电话。刘某随即致电对方,被要求尽快到附近银行办理,并到银行按其提示操作。

  在ATM机旁,刘某向正从附近经过的大堂经理张某寻求帮助,张某言语指导如何操作后即离开,后来,刘某因不会操作再次请张?#22478;?#21161;,并将手机交给张某接听,张某依据电话指引帮助刘某在ATM机上完成转账后离开。

  当天下午,刘某意识到被骗,向派出所报警,?#31080;?#20154;以购车退税为由骗取42000余元。A区公安分局对刘某现金被骗案立案侦查。刘某认为张某所在银行应对其被骗转账行为担责,将该商业银行诉至A区人民法院。

  处理 涉及商业银行并不承担责任

  A区人民法院依据《中华人民共和国合同法》第六十条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条的规定做出判决:驳回原告刘某诉讼请求。刘某不服,向B市中级人民法院提起上诉。

  B市中级人民法院经审理认为,当事人实施民事行为应尽到相应的审慎义务。本案中,刘某资金损失主要基于第三方侵权所致,刘某因自己轻信他人、疏于防范,导致资金被骗,与该商业银行无关。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条判决驳回上诉,维持原?#23567;?/p>

  银行 发现问题以提醒为主

  近日,记者走访了青园街、裕华路、维明街等多家商业银行,?#30475;?#21462;号在柜台进行大额度转账时,工作人员都会询问“是否认识收款人?#20445;?#22312;柜员机自行操作时,银行工作人员不予主动询问。

  裕华路一家商业银行工作人?#21271;?#31034;,如果发现客户可能遭遇电信诈骗,银行工作人员肯定会予以及时提醒。他们在工作中也确实会遇到这样?#37027;?#20917;,甚至还遇到过有可疑人士跟随。

  “我们会将可疑对象和客户快速隔离,单独处理,给疑似遇到诈骗的客户多一点思考的空间和时间。同时耐心沟通,并以提醒为主,引导客户等一?#21462;?#24819;一想,?#27599;?#25143;做出理性判断。”同时,这位银行业工作人员也表示,他们作为金融行业工作人员,也不可能识别出全部有问题的汇款、转账。

  “如果诈骗案件已经发生,我们也会提醒消费者及时向公安机关报案,并按要求积极收集并提供相关证据。”

  提醒 资金往来要向官方渠道核实

  中国人民银行石家庄?#34892;?#25903;行相关人士提醒消费者:消费者在办理金融业务时,应认真阅读、理解合同条款,自觉养成主动了解金融业务、学习金融知识、树立风险意识的好习惯。在使用金融工具、办理金融业务过程中,要进一步增强安全防范意识,坚信“天上不会掉馅饼?#20445;?#19981;轻信陌生电话和信息。

  对有关退税、退费、中奖、国家补贴等方面涉及资金往来的信息,可以通过官方渠道向相关主管单位、国家机关核?#25285;?#23545;于存在疑问的银行卡转账、汇款及缴费等行为,应向金融机?#36141;?#23454;后再实施,不给诈骗分子留下可乘之机。

  相关新闻 骗子在ATM机贴“吞卡处理提示”客户打“值班”电话被骗5000元

  燕赵都市报讯(记者宗苗?#25285;?#39575;子在ATM机上贴了张“吞卡处理提示?#20445;?#32047;计骗了近5万元。中国人民银行石家庄?#34892;?#25903;行在2019年“3·15金融消费者权益日”发布提醒,遇到此事不要离开ATM机,立刻拨打发卡银行全国统一客服?#35748;摺?/p>

  2017年10月,陈某到某银行ATM机上取款,显示屏未出现提示语,?#21442;?#23558;银行卡退还。此时陈某发现ATM机的左下角贴有一张提示:“如果银行卡被吞,请拨打24小时值班电话,XXX。”陈某随即拨打了该“值班”电话,并按接听方要求提供了自己的银行卡卡号、姓名和密码。因急着用钱,陈某回家拿来卡折一体的存折再次提款,却发现账户上的5000元不翼而飞。

  陈某将ATM机吞卡过程告知银行工作人员,工作人员陪同陈某回到取款机前,却发现提示标贴已不见。陈某随即报警。

  警方在调取监控录像后,发现此前曾有一名头戴鸭舌帽的中年男子进入ATM机取款室,用手遮住摄像头后,在机器?#21592;?#20572;留了一会儿,未办任何业务就离开了。通过多角度调取录像,警方成功抓获该男子。

  据悉,该男子2017年以来,在多处银行ATM机蹲点,张贴?#25910;现?#29677;电话,通过此方式累计骗取客户资金近5万元。

  金融专家称,陈某因疏忽大意轻信虚假客服电话,导致银行卡资金被非法转移,自身?#27827;?#19968;定责任。商业银行作为消费者转账汇款的最后一道关口,应采取?#34892;?#25514;施保障消费者自助取款安全,对于ATM机摆放场所要定期巡查,检查监控视频是否遭遮挡或破坏、机具?#21592;?#26159;否张贴虚假客服电话或其他可能造成消费者财产或人身损害的隐患,为消费者营造安全的取款环?#22330;?/p>

  中国人民银行石家庄?#34892;?#25903;行提醒金融消费者,在使用自助设备遇到诸如ATM机吞卡、不吐钞?#20219;?#39064;时,应拨打发卡银行全国统一客服?#35748;擼?#25353;照发卡银行提示进行相关操作,不要随意拨打自助机具上?#31243;?#30340;陌生电话号码,防止银行卡资金被不法分子盗取。

  燕赵都市报记者 宗苗淼